我院举办“精益管理提高护患关系和患者满意度”学习班

[日期：2021-01-15 14:26:28] 点击数：

　　为对医疗护理服务水平进行持续质量改进，我院护理部将精益管理模式融合到护理工作中，运用各种新的管理工具、新观念不断优化医疗护理工作，使医疗护理工作更加及时有效，从而为患者提供更加优质的医疗护理服务，满足患者需求，改善护患关系提高患者满意度。11月28日-29日，由护理部申办的《精益管理提高护患关系和患者满意度》学习班在建设院区会议室举办。

钱庆文教授讲学

杜曼莉主任讲学

杨若雅护士长讲学

任细妹护士长讲学

曾丽仪护士长讲学
　　学习班很荣幸邀请到清华大学医院管理研究院专职教授、博士生导师钱庆文教授、我院护理部主任杜曼莉、产房护士长杨若雅、手术室护士长任细妹、产检门诊护士长曾丽仪等五名专家讲学。

　　他们分别带来《应用精益思想平衡病人满意度和员工达成度间的矛盾》、《精益医疗管理在医院安全质量管理中的应用》、《精益医疗下的护理人文关怀》、《运用精益管理提高产科优质护理服务水平》、《精益管理在手术室安全质量管理中的应用》、《产科护理质量评价指标与风险》等主题的精彩纷呈的演讲。

品管圈团队

钱庆文教授从精益医疗管理的五个目标、精益医疗管理符合医疗伦理的4个原则、患者安全是医疗质量管理的核心、透过精益医疗管理达到患者安全的要求等方面对《精益医疗管理在医院安全质量管理中的应用》进行了详细的讲解。钱教授幽默风趣的演讲既注重案例分析，又不失理论启发，会议室不时响起阵阵掌声。讲课后，钱庆文教授还对我院十二组品管圈团队进行一对一个案指导。

　　杜曼莉主任讲解了护理质量管理的原则、护理质量控制的四个步骤、护士长在质量管理中的作用等内容，并详细阐述了精益管理下的护理临床工作及护理教学中的人文关怀。

活动现场

合影留念 　会后，在场人员纷纷表示，通过此次培训班学习到很多精益管理的相关知识，进一步提升了护理人员的质量意识、服务意识，学习很多先进的工作经验，不断提升了护理管理能力和护理服务水平。

我院举办“精益管理提高护患关系和患者满意度”学习班

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